De meest gevraagde service van DICTU

Hij krijgt regelmatig medewerkers van EZK en LNV met problemen aan de lijn. ‘Meestal gaat het dan om een storing met de computer, telefoon of hun account die ze niet zelf kunnen verhelpen. De servicedeskmedewerkers kijken met de gebruiker mee en lossen het op. Meest gevraagde service? Hulp bij het niet kunnen inloggen door een nieuw wachtwoord. Die vraag keert elke maand terug.’

De meeste vragen komen ’s ochtends, vertelt Berry Dijkslag (54), sinds 1 oktober in vaste dienst bij de Servicedesk Frontoffice in Zwolle. ‘Ik begin elke morgen en krijg dan zo’n vijf tot zes meldingen om op te lossen. Vaak zijn dat dezelfde soort meldingen, vooral over het niet kunnen inloggen. Maar er zit ook weleens iets heel verrassends tussen. Het kan zijn dat er spontaan een server niet meer werkt. Of dat iemand de lettergrootte heeft aangepast, maar niet meer weet hoe dat is gebeurd en dat graag ongedaan wil hebben.’

Berry verwerkt de melding en zorgt voor een tijdige, passende oplossing. Dat doet hij samen met 29 andere, vooral jongere, collega’s.

Service op afstand

Voor DICTU was Berry vanuit Capgemini gedetacheerd naar IBM als 3e Lijn Lotus Notes Administrator. ‘Na de reorganisatie zocht ik een nieuwe, passende functie. Die heb ik uiteindelijk hier gevonden. Eerst twee jaar via een uitzendbureau en nu dus in vaste dienst. En ik zit hier volledig op mijn plek. Ik werk hier nu 36 uur per week van 7.00 uur ’s morgens tot 15.30 uur ’s middags. Daarna nemen we de tijd om met de hond te wandelen – of te gaan fitnessen. Het is mijn ambitie om de servicedesk naar een nog hoger niveau te tillen. Daar werken we elke dag opnieuw hard aan.’

Veel doorgroeimogelijkheden

‘De IT-wereld verandert snel en de mogelijkheden binnen het Rijk op dit werkterrein zijn groot. Werken bij DICTU betekent veel uitdaging, volop doorgroeimogelijkheden en een ontzettend leuke werkomgeving. Vooral voor jonge mensen zijn hier veel mogelijkheden. En… we zoeken nog collega’s! Solliciteren dus!’